Загрузка

Корзина
Загрузка...
Главная › FAQ
Помощь покупателю

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы о заказах, доставке, оплате, возврате, личном кабинете, подборе по VIN и сервисах ZZAP77.

В базе 20 вопросов
Категорий 7 разделов
Формат Короткие ответы
База ответов

Популярные вопросы

Показано: 20
Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Также вы получите уведомления на email и в личный кабинет при изменении статуса.
Да, вы можете отменить заказ в личном кабинете до момента его сборки. Если заказ уже передан в сборку или отгрузку, свяжитесь с менеджером для уточнения возможности отмены.
Заказ может быть отклонён по нескольким причинам: отсутствие товара на складе, неподтверждённая оплата, ошибка в контактных данных или технические проблемы. В таком случае менеджер свяжется с вами для уточнения.
Доставка осуществляется курьерской службой (Достависта и Яндекс Доставка) по г. Москве в день заказа при подтверждении до 10:00. Также доступен самовывоз из магазина по адресу: г. Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 2, стр. 1Б.
Стоимость доставки рассчитывается курьерской компанией индивидуально, исходя из размера, веса заказа и удалённости адреса. Точную стоимость вам сообщит менеджер перед подтверждением заказа. Оптовым клиентам — доставка бесплатная по Москве в пределах МКАД при заказе до 10:00.
Да, если заказ ещё не передан в доставку. Свяжитесь с менеджером как можно скорее. После передачи в доставку изменить адрес не получится.
Мы принимаем оплату банковской картой (онлайн через платёжный шлюз), наличными при самовывозе, а также безналичным переводом для юридических лиц. Все платежи защищены.
Да, оплата через наш сайт проходит через защищённый платёжный шлюз, соответствующий стандарту PCI DSS. Мы не храним данные вашей карты. Все транзакции шифруются с помощью TLS 1.2/1.3.
Если оплата не прошла, проверьте баланс карты или свяжитесь с банком. Также возможно проблема на стороне платёжного шлюза — попробуйте повторить оплату через 10–15 минут. Если проблема сохраняется, обратитесь к менеджеру.
Подробная инструкция по возврату описана на странице Возврат товара. Вкратце: свяжитесь с менеджером, укажите причину, принесите или отправьте товар в магазин. После проверки качества вам вернут деньги или предложат обмен.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не использовался и сохранён товарный вид. Для товаров ненадлежащего качества срок возврата — в течение гарантийного срока.
Не подлежат возврату: электрические и электронные компоненты после установки, детали со следами монтажа, индивидуально заказанные позиции, автохимия и технические жидкости после вскрытия, расходные материалы без заводской упаковки. Полный список — на странице Возврат.
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу, затем выберите «Регистрация». Заполните поля: email, телефон, пароль. После подтверждения email вы сможете пользоваться личным кабинетом.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите email, указанный при регистрации. На почту придёт ссылка для восстановления. Следуйте инструкциям в письме.
В личном кабинете перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки». Там вы можете изменить телефон, email, адрес доставки и другие данные. Сохраните изменения.
Введите VIN-код в поисковую строку в шапке сайта или перейдите на страницу Поиск по VIN. Система автоматически определит марку, модель и год вашего автомобиля и предложит подходящие запчасти.
VIN-код указан в свидетельстве о регистрации (СТС) в строке «Идентификационный номер», а также в паспорте транспортного средства (ПТС) и полисе ОСАГО. Обычно он состоит из 17 символов (цифры и латинские буквы).
Проверьте правильность ввода — возможно, вы ошиблись в символе (буквы O и цифра 0, буква I и цифра 1 часто путают). Если всё верно, свяжитесь с менеджером — мы поможем подобрать запчасти вручную.
«Вики» — это умный помощник, который помогает быстро находить ответы на вопросы о сайте, товарах, доставке, оплате и других темах. Просто задайте вопрос в чат-окне в правом нижнем углу экрана, и Вики ответит на основе нашей базы знаний.
Да, Вики использует проверенную базу знаний и помогает с типовыми вопросами. Однако для точной информации по вашему заказу или индивидуальным вопросам мы рекомендуем обращаться к менеджеру — он всегда даст точный ответ.
Ничего не найдено Измените поисковый запрос или выберите другую категорию.
Поддержка ZZAP77

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с менеджером или отправьте запрос продавцу. Если вопрос относится к заказу, укажите его номер — так мы быстрее найдём нужную информацию.

Контакты Задать вопрос
Получение заказа Доставка и самовывоз После покупки Возврат товара Правила сайта Пользовательское соглашение
Выберите офис